La mise en oeuvre d'un projet qualité

Comment mettre en œuvre concrètement un projet qualité. Ne pas craindre l'étendue du problème et ne pas sombrer dans la paranoïa propre aux projets de gestion de la connaissance. Répondre à la question centrale : corriger les erreurs de données "a posteriori" ou modifier les processus de gestion "a priori". Tout se résume à une comparaison financière et de faisabilité. Quelques méthodes et bonnes pratiques pour nous aider.