On voit déjà se dresser les fans d’ITIL, contre l’idée qu’ITIL nous fait perdre plus du temps qu’il nous en fait gagner. Conclusion évidemment iconoclaste dans un monde où la pensée unique a décidé une fois pour toutes que le référentiel britannique (Bureau du Commerce) est indispensable à la vie des TI.
Nous ne sommes pas de cet avis et s’il nous paraît nécessaire de suivre des règles et d’adopter de bonnes pratiques, il nous apparaît qu’ITIL peut certes rendre des services, au sens qualité des services, justement, mais qu’il n’est pas sans reproche dans la plupart des autres domaines.
Il semble qu’il faille plus se constituer son propre référentiel, avec des idées ITIL, mais aussi Cobit ou autres, le formaliser et le faire adopter par l’entreprise, sachant que chacune d’elles est un cas particulier, à qui ne convient pas nécessairement un cadre global et rigide.
De plus, signe des temps, le fait de se faire certifier ITIL est plus devenu un élément de carrière, un label de présentation du TI et un objectif, qu’un outil concret que l’on va appliquer.
Combien de TI certifiés ITIL ne s’en servent d’ailleurs jamais ?